Declaración de Misión y Visión

- “Dedicar una vida a lo que no alegra el corazón es sobrevivir y eso resulta desalentador. Nunca te sentirás gratificado por lo que en realidad no amas de verdad - afirmó el lama. R. Samsó en el Maestro de los Cometas

Escoger nuestros objetivos de acuerdo a nuestros valores añade  un factor motivacional mucho más importante que el del dinero pues, en última instancia, incorpora  sentido y finalidad a lo que hacemos y, sobre todo, nos permite disfrutar en el proceso.

Parafraseando a Vargas Llosa, andamos tan desconectados de nosotros mismos, de lo que es importante para mí, que casi nos sabemos lo que está bien o lo que está mal.

El psicólogo estadounidense Al Siebert dice en su libro “LA resiliencia, construir en la adversidad” <<McClelland observó que las personas que logran el éxito trabajan para alcanzar objetivos personales; no están motivadas para alcanzar indicadores de éxito social.

Más adelante veremos como trabajar en nuestros propios valores, pero de momento, tengámoslo presente.

LA VISIÓN

En consonancia con los valores y principios fundamentados en la declaración de Misión, se construye la Visión.  Con la visión construyes una imagen clara y definida del estado deseado para tu empresa en el futuro.

Trabaja con la pregunta ¿Qué es lo que realmente quiero que sea mi empresa en los próximos años?  Recuerda que la respuesta debe ser lo más definida y concreta posible, cuantitativa y cualitativamente.

La definición que construyas de tu visión te servirá de referencia, de Norte al que dirigir tu actividad. Recuerda que en coaching los actos deben dirigirse hacia el objetivo, la solución, el estado deseado. Tener presente la Visión te facilita esta focalización necesaria de la mente.

Ejemplos:

Gas Natural: “La visión es ser un Grupo energético y de servicios líder y en continuo crecimiento, con presencia multinacional, que se distinga por proporcionar una calidad de servicio excelente a sus clientes, una rentabilidad sostenida a sus accionistas, una ampliación de oportunidades de desarrollo profesional y personal a sus empleados y una contribución positiva a la sociedad actuando con un compromiso de ciudadanía y global.”

Consultora KPMG: “Ser líderes en los mercados en los que participamos.”

Ford: “Convertirnos en la compañía principal del mundo de productos y servicios para el automóvil”

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La Declaración de Misión II

Cuando aún estás fragmentado e inseguro,

si aún no sabes quién eres…

¿Qué importa la índole de tus decisiones?

HAKIM SANAI

La declaración de misión recoge la filosofía de la empresa a la que, en caso de conflicto o confusión nos remitimos para mantener la consistencia y claridad del  propósito. Es el punto desde el que el resto de planes estratégicos y de acción se inspiran.

La declaración de misión contempla elementos como:

- La identidad de tu empresa à                       ¿Quién soy?

- Los valores, principios y motivaciones à        ¿Por qué lo hago? (1)

- Las necesidades que cubre à                       ¿Qué beneficios aporto a la sociedad?

- El segmento social hacia el que diriges à      ¿Para quién trabajo?

  tu actividad

Vemos pues que la declaración de misión se refiere a conceptos fundamentales de nuestra actividad profesional, compromete a nuestra Identidad, nuestros valores, incluso lo transpersonal o  propósito superior.

La Identidad tiene que ver con la definición que de mi empresa hago, contempla en un nivel avanzado la Misión que cumple con su quehacer. Por supuesto que esta identidad es más que los actos, capacidades y creencias que albergo acerca de la misma. Es decir, la empresa puede funcionar mejor o peor, pero siempre podrá adquirir nuevos recursos, actualizar nuevas posibilidades sin que por ello se deba ver afectada su identidad como tal. En un nivel psicológico es tanto como decir “me he comportado equivocadamente” (nivel conductual, susceptible de mejora) a decir soy torpe (definición).

Los Valores se corresponden con las motivaciones profundas del quehacer que elegimos.

Debería estar en congruencia con nuestra vocación y propósito superior. Es lo que, en última instancia, confiere un sentido y sensación de conexión, coherente con nuestro sentir profundo, a nuestra actividad, más allá de la gratificación material o social 

La identificación de las necesidades que pretendo satisfacer, y el segmento al que dirijo mi actividad, dirige mi mirada hacia el mundo externo de los clientes, el destinatario final de mi actividad. Esta mirada incluye dos elementos. Segmento (entorno) hacia el que me focalizo, especialización o servicio global, y por lo tanto el conocimiento de sus necesidades específicas a partir de las cuales diseño y matizo los productos de mi actividad. Definirá pues las limitaciones y oportunidades que nos acompañan y también remite  de nuevo a las  motivaciones más profundas, lo que conecta nuestra actividad con el propósito superior.

La declaración de Misión, como todo aquello que consideramos importante, debe formularse por escrito pues tan importante es el resultado final como el mismo proceso mental que el acto de escribir promueve.  En palabras del psicólogo Richard Wiseman “Hablar y escribir son dos cosas muy distintas. Hablar, a veces, es una actividad poco estructurada, desorganizada, incluso caótica. Por el contrario, escribir anima a la creación de un argumento y una estructura que ayudan a dar sentido a lo sucedido y nos dirigen a una solución. En resumen, hablar puede añadir confusión, mientras que escribir proporciona un enfoque más sistemático, más centrado en la solución.” (Cita del libro “59 segundos”)

(1) Si bien parece obvio, no está de más resaltar que la pregunta ¿por qué?, en este contexto, busca el significado, la razón, no una justificación.

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La Declaración de Misión

La declaración de misión es uno de los valores menos tangible de una empresa, sin embargo tiene una importancia vital, veremos más adelante por qué, de momento definamos el concepto. 

Misión: La misión es la razón de existir de una persona, equipo y empresa, es el enunciado que sintetiza los principales propósitos estratégicos, así como sus valores esenciales. Define el negocio al que se dedica la organización o profesional, las necesidades que cubre.

La Misión proyecta la singularidad de tu organización, sin importar el tamaño. Idealmente la Declaración debe constar de 3 partes.

1.       Descripción de lo que la organización hace.

2.      Para quién está dirigido el esfuerzo.

3.       Presentación de la particularidad, lo singular de la organización, el factor diferencial.

La misión de la empresa o profesional es la respuesta a la pregunta, ¿Para qué existe? y suele recoger en su enunciado las necesidades de la sociedad que cubre.

Ejemplos:

Gas Natural: “La misión del Grupo Gas Natural es atender las necesidades energéticas de la sociedad, proporcionando a sus clientes servicios y productos de calidad respetuosos con el medio ambiente, a sus accionistas una rentabilidad creciente y sostenible y sus empleados la posibilidad de desarrollar sus competencias profesionales.”

Consultora KPMG: “Transformar el conocimiento en valor para el beneficio de nuestros clientes, nuestra gente y los mercados de capitales.”

Ford: “Somos una familia global, diversa con una herencia orgullosa, confiada apasionado a proporcionar productos excepcionales y servicios.”